Seguridad
Tecnología
30 de agosto
10 min de lectura
Y esta, es difícil cambiarla. Por eso, el Onboarding o incorporación de clientes, que es el primer contacto que una persona tiene con una empresa, es crucial para construir relaciones sólidas a futuro. La experiencia de los usuarios en esta etapa tiene un impacto verdaderamente significativo.
De ahí la importancia de comprender su relevancia de cara a atraer, pero, sobre todo, a mantener a los clientes. Recordemos que no hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.
Un Onboarding exitoso no solo ayuda a los clientes a entender y utilizar los productos o servicios ofrecidos, sino que también establece una base sólida para una relación a largo plazo, promoviendo la retención y la lealtad.
¿Para qué llevar a cabo un proceso de Onboarding?
Si bien es cierto que se requiere tiempo, dinero y un trabajo conjunto entre diferentes áreas, el beneficio a largo plazo es evidente: que los clientes se mantengan a través del tiempo.
Para ello, es esencial entender quién es tu usuario y cuáles son sus necesidades. Por ejemplo, en qué segmento o nicho se encuentra, qué espera del producto o servicio, y cuáles desafíos enfrenta.
Cuando un cliente decide adquirir un producto en tu empresa, tiene dudas y preguntas relacionadas con la forma de pago, uso y beneficios, diferenciales, entre otros. Por eso la comunicación juega un papel muy importante: debe ser transparente, clara, directa y sin ambigüedades.
Es ahí donde entra en juego el equipo de personas que está al frente para resolver sus inquietudes usando recursos efectivos e información relevante. Sin embargo, entre menos tenga la persona que contactar a soporte, significa que mejor diseñado está el proceso.
Un Onboarding exitoso
#Onboarding #RetenciónDeClientes #Efectividad #Agilidad #IdentidadDigital
Seguridad
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