¡La primera impresión es la que cuenta!

Y esta, es difícil cambiarla. Por eso, el Onboarding o incorporación de clientes, que es el primer contacto que una persona tiene con una empresa, es crucial para construir relaciones sólidas a futuro. La experiencia de los usuarios en esta etapa tiene un impacto verdaderamente significativo.

De ahí la importancia de comprender su relevancia de cara a atraer, pero, sobre todo, a mantener a los clientes. Recordemos que no hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.

Un Onboarding exitoso no solo ayuda a los clientes a entender y utilizar los productos o servicios ofrecidos, sino que también establece una base sólida para una relación a largo plazo, promoviendo la retención y la lealtad.

¿Para qué llevar a cabo un proceso de Onboarding?

Si bien es cierto que se requiere tiempo, dinero y un trabajo conjunto entre diferentes áreas, el beneficio a largo plazo es evidente: que los clientes se mantengan a través del tiempo.

Para ello, es esencial entender quién es tu usuario y cuáles son sus necesidades. Por ejemplo, en qué segmento o nicho se encuentra, qué espera del producto o servicio, y cuáles desafíos enfrenta.

Cuando un cliente decide adquirir un producto en tu empresa, tiene dudas y preguntas relacionadas con la forma de pago, uso y beneficios, diferenciales, entre otros. Por eso la comunicación juega un papel muy importante: debe ser transparente, clara, directa y sin ambigüedades.

Es ahí donde entra en juego el equipo de personas que está al frente para resolver sus inquietudes usando recursos efectivos e información relevante. Sin embargo, entre menos tenga la persona que contactar a soporte, significa que mejor diseñado está el proceso.

Un Onboarding exitoso

• No esperes a que el cliente tenga un problema para contactarte. Anticípate a sus necesidades y ofrece ayuda de forma proactiva. Eso hará que se sienta valorado.
• El onboarding debe ser sencillo y rápido. No compliques el proceso con demasiados pasos o información innecesaria.
• Cada persona es única y tiene necesidades diferentes. Adapta el mecanismo a las características de cada una, para que se sienta comprendida.
• Mantén al usuario informado en todo momento sobre el proceso. Utiliza un lenguaje claro y conciso.
• Pregunta su opinión y utiliza su feedback para mejorarlo continuamente.

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